Après les coffrets cadeaux, c’est au tour des sites d’achats groupés d’être dans le collimateur des clients…et des commerçants.
Il faut dire que c’est le phénomène internet de l’année et que pour l’instant c’est aussi un peu l’eldorado des start-up du net, avec une soixante d’acteurs sur le marché.
IL faut bien le dire la plupart des sites marchés ont été dépassés par le succès et le service client n’a pas suivi loin s’en faut. Donc après une campagne presse relayé par les associations de consommateurs, les plus gros sites ont senti le vent tourné et qui fallait agir vite faute de voir la poule aux oeufs d’or disparaitre rapidement.
Pour les martiens et quelques terriens qui ne connaissent pas encore le concept c’est très simple, le site négocie auprès des commerçants des grosses remises avec la promesse de vendre à un grand nombre les produits de celui-ci…L’idée est né il y a quelques années au Etats-Unis juste pour attirer des clients chez quelques commerçant de quartier. Et comme les bonnes idées sont souvent les plus rentables ce fut ensuite les Etats Unis puis maintenant la planète entière qui sont devenus fous des « deals ».
La société qui a eu la bonne idée de développer le concept se nomme « groupon », il faut savoir que son chiffre d’affaire a progressé de plus de 1400 % au 1er trimestre 2011et sa valorisation prochaine en bourse pourrait atteindre 30 milliards…
Sur le marché français les trois mastodontes sont groupon, lookingo.fr et KGBdeals.fr.
Donc il suffit pour l’internaute de s’inscrire gratuitement sur le site pour recevoir chaque jour par mails des bons de réduction qu’il peut acheter. Muni de ce bon il obtient en général entre 50 et 70 % de rabais chez le coiffeur, l’esthéticienne, au restaurant ou pour un vol en montgolfière.
Mais attention si vous vous inscrivez sur plusieurs sites vous risquez d’avoir votre boite email vite encombrée par des dizaines d’emails pas semaine !!!
Mais ce n’est pas là ou le bas blesse, c’est surtout dans les « deals » qui sont proposés chaque jour, pour faire vivre le site et donc faire rentrer de l’argent dans les caisses, les sites sont obligés de proposer chaque jour plusieurs offres donc la quantité prévaut souvent sur la qualité.
Quelques précautions pour ne pas se faire avoir :
D’abord toujours vérifier si l’offre que l’on vous propose est vraiment avec un réduction car quelquefois avec la réduction s’applique sur un prix « bidon » et donc à l’arrivée vous payer le prix normal.
Soyez dans les premiers à réserver chez le commerçant car faute de place vous risquez de vous retrouver devant un refus du commerçant submergé par la demande…
En tout cas si votre expérience est malheureuse vous pouvez négocier avec le site pour un remboursement ou même annuler votre achat dans les 7 jours avec une lettre recommandée avec accusé de réception
Toutes ces précautions prises, vous pouvez réellement faire des bonnes affaires en sachant qu’un grande majorité des offres s’adressent aux consommatrices…
Du côté aussi des commerçants la pilule est souvent amère, car peu de chance de faire du bénéfice, il s’agit plutôt d’attirer une nouvelle clientèle (même si la plupart des clients ne reviendront jamais )…Donc imaginons un commerçant qui propose un soin dans son institut au prix de 100 €, le site d’achat groupé lui demande une réduction de minimum 50 % donc le prix affiché sur le site est de 50 €…mais pour le commerçant la saignée continue puisque le site prend environ 50 % de commission sur le prix de vente…donc en résumé le commerçant ne touchera que 25 €…Pour une prestation vendue 100 € au départ !!!
Mais le plus grave est que le commerçant signe un contrat ou il ne contrôle absolument pas le nombre de deals vendus ….d’ou la panique de certains commerçants en voyant le compteur s’affoler sur le site…et aussi votre impossibilité de réserver chez un commerçant débordé par la demande….mais suite aux plaintes le nombre de coupons est désormais limité…
Autre changement les commerciaux qui prospectent les magasins sont maintenant mieux contrôlés afin qu’ils n’aient pas la tentation de faire du chiffre en étant peu regardant sur la validité de l’offre….
L’année 2011 risque donc d’être l’année de la maturité avec la disparation des acteurs les moins sérieux et peut être des offres un peu moins intéressantes mais beaucoup plus sérieuses…
See you soon !!!
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