Celio – Vous vous faites avoir !!!

Consommateurs, faites attention dans certains magasins le droit à  l’erreur n’est pas  possible. En ces temps de consommation effrénée due à la période des soldes, pas facile de se faufiler jusqu’à la cabine d’essayage. Dans la plupart (voir la quasi-totalité) des magasins vous pourrais revenir quelques jours plus tard pour vous faire rembourser vos achats. Mais il y a aujourd’hui une sorte de village gaulois qui résiste et qui vous proposera avec le sourire un avoir !!! Illégal ? Non, juste une interprétation de la loi que même les sites internet comme Cdiscount ont maintenant abandonné. Ce paradis de l’avoir se nomme Celio (les fringues pas les meubles !!). Là ou cela devient encore plus limite c’est que rien ne l’indique sur le ticket de caisse et que le vendeur ne vous mets pas en garde lors de votre paiement…Lors de votre tentative de remboursement, il vous indiquera aimablement (de temps en temps) que le post’it placé juste à côté de la caisse indique cette pratique commerciale.  Dernier petit arrangement, votre avoir doit être dépensé en une seule fois. Si jamais vous voulez exprimer sur le site internet votre mécontentement auprès du service consommateur, pas de bol, cela n’est pas prévu…Bienvenue donc chez Celio, un monde ou le client n’est pas roi,  plutôt un simple serviteur !!!


77 Commentaires

  1. Je travail chez celio,ouvrez vos yeux,l’échange ou l’avoir est mentionné en bas à droite du ticket. il y a trop d’abus avec le remboursement ,exemple,un client ramene une chemise qu’il a porté tout le week-end..abusé.Pour info,l’avoir peut se consommer en plusieurs fois!donc…venez chez nous 😉

    1. nénelle33 · · Réponse

      oui moi aussi je travaille chez celio depuis 10 ans et il y a eu des abus. et c’est pas vrai l’avoir peut être dépenser en plusieurs fois , ce qui est rare car le client trouve toujours son bonheur chez nous !!! Tout nos vendeurs renseignent au mieux les clients afin de les satisfaire ainsi que les caissiers si il y avait besoin d’un echange.
      En plus lors de soldes , il n ‘y a pas beaucoup d’enseignes qui échanges!!!!

      1. Vous échangez peut-être pendant les soldes mais vous montez les prix initiaux pour faire du gain! VOLEUR =) Ce qui passe pour un service auprès du client est en fait
        un moyen de faire du client, le roi des arnaqués oui oui oui!

    2. Combien de temps pour échanger un vêtement svp

  2. Lors de la rédaction de ce billet (janvier 2009) la mention concernant l’échange ou l’avoir n’était pas indiqué sur le ticket mais précisé sur un mini présentoir à côté des caisses.
    Il semblerait donc que depuis l’information soit plus claire.
    Il reste que cette pratique commerciale est assez mal comprise des clients au vu de la consultation de cet article (l’un des plus consulté du site).
    La quasi-totalité des chaînes d’habillement pour hommes remboursent en cas d’erreur, preuve que l’abus est pas aussi fréquent.
    Célio à une politique commerciale différente….mais légale.
    Concernant Celio je serais vraiment heureux de connaitre sa gestion des stocks concernant les soldes….

    1. A ce jour, le problème persiste….. j’ai acheté 1 jean qui ne convient pas à un ado qui préfère avoir 50€ plutôt qu’un vêtement chez Célio…..et bien l’erreur n’est pas possible car nous sommes retourné le même jour pour un remboursement (RIEN D INDIQUE sur le ticket et le vendeur m’a gentillement montré le stickers à côté de la caisse). Et bin nous sommes repartis avec 1 avoir de 50€ et surprise en voulant passer une commande sur le site (25€ de moins sur 1 jean ) et bien l’avoir n’est pas utilisable en ligne !!!!!

  3. Je suis egalement vendeur chez Célio. Je peut vous dire que en bas du ticket d’achat il est bien préciser que vous pouvez echanger sous un mois et avec une logique que nous ne remboursont pas et qu’il faut absoluement garder les étiquettes sur le produit, cependant si jamais le produit est defectueut la il peut yavoir un remboursement. Apres il faut pas abuser des bonne chose nous somme la pour rentre service alors n’exitai pas a demander des conseille ou si vous avez des questions….
    Et pour la gestion des stock la centrale choisi directement des pourcentage et nous envoi directement le réassort sinon c les vieux stock que nous resortons aussi ce qui est toute a fait logique sa te va…???

    1. Bonsoir,

      Merci pour vos précisions en « direct » de chez Célio. Je laisse donc aux consommateurs nombreux depuis deux ans à avoir consulté cet article le soin de vérifier en magasin vos dires.
      Mais cela ne m’empêche pas de penser que se tromper est humain…et que si l’article a encore son étiquette et n’a jamais était porté, le remboursement est un geste commercial.
      Depuis l’article je ne fréquente plus les magasins Célio (la concurrence proposant sur Paris des articles plus sympas).
      Juste à titre d’exemple les magasins GAP et Uniqlo pour ne citer que deux marques connues, remboursent sous un délai d’un mois..après chaque consommateur est en effet libre de choisir son magasin.
      Je ne suis pas vendeur dans un magasin de vêtements 🙂

  4. BOURDINIERE · · Réponse

    Ben pour moi, c’est clair. je n’irai plus chez Celio. J’ai un avoir de 69€, pas de possibilité de me faire rembourser et une info à la caisse plus que limite. Malhonnête, je dirais.

    Pas de quoi se vanter d’être vendeur chez un voleur…

    1. daniel heraud · · Réponse

      Il n’y a pas d’évolution chez Celio. Je suis dans l’attente d’une réponse qui semble durer anormalement. Manque de rigueur évidente dans la fabrication ou avec la même taille vous avez des produits très différents…Au bout de 15 jours le produit attendu n’arrive pas et impossible de vous rembourser. Faut il que j’achète une jupe, pour solder l’avoir, à la place du pantalon désiré…Daniel Aix en Provence.

  5. Faites attention chez CELIO !!! Ceux sont des « arnaqueurs » quand l’argent entre dans la caisse il ne ressort jamais, vous aurez des avoirs pour acheter toujours chez eux CHEZ CELIO PAS DE REMBOURSEMENT,c’est du Vol autorisé.
    Hier je suis allé dans le magasin Célio pour me faire rembourser l’achat d’un jean que mon epouse m’avait acheté trop serré taille 42,avec l’etiquette et la facture. j’ai essayé dans le magasin le lendemain pour voir la taille 44 malheureusement elle était trop grande et les autres modèles ne me plaisait pas ou trop cher pour mon budget. J’ai donc demandé un remboursement, la vendeuse m’as répondu « NON on ne rend pas l’argent, vous aurez un avoir sinon vous venez pour ACHETER pour la prochaine collection  » auquel j’ai répondu « mais moi j’ai besoin d’un jean maintenant et non pas plus tard et je n’ai pas envie d’acheter chez vous c’est mon droit » lui faisant constaté le manque d’affichage dans le magasin qui montre le non remboursement, elle m’a répondu « chez celio on le sait nous les vendeurs et vendeuses sinon vous faites un courrier à la direction pour demander un remboursement ». je lui dit pour me repondre dans une année ou plus comme ça je n’aurai ni mon argent et l’avoir sera hors date..;;et pour le moment je n’ai pas mon jean mais un avoir de chez le célio.
    Donc Attention avant de passer à la caisse chez Célio soyez sûr de votre achat sinon 1000 fois Bye Bye l’argent.

    Attention ce message a été modéré par My beautiful World

  6. Bonjour,
    Je ne peux que confirmer les dires des témoignages ici exprimés.
    Et il est déjà bien difficile que le vendeur accepte de reprendre le vêtement rapporté.

  7. De même, je n’irai plus chez Celio : la qualité des vêtements a très nettement baissé (un jean usé en moins d’un an, faut le faire tout de même !!!) et surtout des conseils !? Pffffft !

    Je me suis acheté une veste. Lors de l’essayage, je la trouvais un peu large : le vendeur m’a donc fait essayer cette même veste d’une taille inférieure mais là, les manches étaient trop courtes (pourtant, je ne suis pas difforme ;-p). Il me fallait donc bien la taille supérieure.

    Le vendeur m’a alors affirmé, confirmé, poussé que c’était la bonne taille, que c’était super bien que j’avais un doute… Bon, j’ai fait confiance au « professionnel ».

    Erreur de ma part !

    Retour à la maison, toute ma famille me confirme que j’ai l’air d’un sac à patate dans cette veste trop large et finalement trop longue ! Merci Celio ! Et évidemment, impossible de se faire rembourser alors que le conseillé a fait une erreur ! Merci Celio de ne pas assumer !

  8. Celio pour moi c’est fini!
    Se sont de gros voleur! Je me suis acheté un manteau, celui-ci est défectueux, je demande qu’on me le change, il ne peuvent pas car ils les ont retiré des magasins suite à a un défaut de fabrication (le même problème que j’ai eu) et ces vendeurs refusent de réaliser un remboursement mais propose un avoir… Cela ne m’intéresse pas et on nous dit c’est ça ou rien…
    donc pour moi CELIO plus jamais et compté sur moi pour le faire une mauvaise pub!

  9. 1/2 heure pour obtenir un avoir au Célio de Lille rue de Béthune car la personne en caisse ne savait pas le faire et a dû appeler son responsable qui revenait de pause déjeuner.
    Quand j’ai voulu utiliser cet avoir dans un autre Célio, on m’a dit que le magasin de Célio Lille m’avait donné le mauvais ticket et bien entendu, ils étaient impossible à joindre…avoir inutilisable donc mais j’ai quand même acheté avec ma CB…
    Ils ont fini par retrouver mon avoir dans le Célio de Lille et m’ont appelé (après 3 relances) pour que je passe le prendre.
    J’ai dit que j’avais déjà acheté depuis et que donc je souhaitais un remboursement; réponse « Je ne rembourse pas monsieur ».
    A noter, la dame derrière moi « exigeait » un remboursement et à force de scandale l’a obtenu…. je crois que je vais bientôt y retourner dans la même optique !

  10. Toutefois Celio arnaque quand même la clientèle et cette fois c’est toujours d’actu! Il y a quelques semaines j’ai acheté un blouson Celio à 70 euros, aujourd’hui, période de solde, je vais à nouveau à Celio. Le même manteau est à -40% pour prix de base … 100 euros! C’est dégueulasse de faire ça! 60 millions de consommateur bonjour!

  11. Je pense cher monsieur que vous avez acheté ce manteau avec une promo……
    Effectivement le prix de base est bien 100 euros avec une remise a ce moment là de 30 euros!!!!!!!!!!!!!!!!les promos se terminent et les soldes arrivent ……100 euros avec 40 % DE REMISE ET BYE BYE LA PROMO!!!!!!!!!!JE VOIS PAS OU C EST DEGUEULASSE POUR VOUS CITER!!!!!!!!!!
    bien a vous

    1. Le blouson était à 70 euros sans promotion à sa sortie en magasin en septembre et au moment des soldes, il a été mis à 100 euros avec 40% de remise en caisse. Ce que je voulais dire c’est qu’ils ont monté le prix de l’article. ET CA C’EST TRES MALHONNÊTE vis à vis du client!

  12. Bonjour, je vous lis et je souris car dans n’importe quel magasin il y aura toujours des gens satisfaits et insatisfait, le problème de Celio ou d autres enseignes c est que l on ne peux pas satisfaire tout le monde et qu’il faut une politique commerciale qui corresponde au plus grand nombre … et j ajouterai que tant que vous n etes pas dans ce metier vendeur ou manager il ne faut pas parler sur une enseigne ou sur les salariés qui essaient au mieux de répondre aux besoins des clients, les enseignes ne sont pas la pour faire du sociale mais pour proposer un service et un suivi client et elles essayent au meilleur des cas de toujours satisfaire sa clientèle : sur 100 clients vous ne devez être qui 3 ou 4 mécontents c est une bonne moyenne je trouve alors oui le client n est pas roi et je ne vois pas d ou viens cette idée arrêtée et qui le décrète??? Voila après il y a des formes pour les demandes et la communication va avec et effectivement les avoirs et le non remboursement sont inscrits et faut arrêter de chercher des excuses de  » j ai pas le temps, ils n ont rien , c est pas normal ect…. » Allez-y avec l esprit positif ;-)) et puis voyez ce qui se fait partout et ne vous arretez pas sur une histoire qui je le comprends agace mais y’a tellement pire !!!!

    1. Bonjour,

      Je suis d’accord avec vous sur « l’importance » de l’affaire Celio et je ne pensais pas en postant il y a maintenant 2 ans ce premier message qu’il allait suscité autant de commentaires. Malheureusement je dois aussi reconnaître que contrairement à d’autres magasins, le service client est un peu laissé en jachère dans cette chaîne, les choses les plus désagréables peuvent se dire avec le sourire…ce qui n’est pas le cas dans les magasins Celio (du moins en région parisienne)…Je rêve d’accueil comme dans les magasins Uniqlo…Donc ce post n’avait nullement pour objectif de critiquer l’ensemble des collaborateurs Celio mais plutôt une politique commerciale qui contrairement à ce que déclare vos magasins est une exception dans les grandes chaines de vêtements. Maintenant le client est libre et peux comme je l’ai fait ne plus fréquenter cette chaîne de magasin. IL faut dire que pendant de longues années c’était la seule possibilité pour les hommes de s’habiller dans un magasin pour eux, maintenant les choses sont totalement différente.
      Mais sachez néanmoins que cet article est lu plusieurs fois par jour par des internautes donc je ne pense pas que cela soit un problème isolé…
      Cordialement

    2. Je suis TELLEMENT d’accord avec vous… Je travaille dans la vente et effectivement certains clients pensent vraiment que nous les attaquons personnellement lorsque nous refusons certains échanges ou remboursements…Pourtant tout est marqué sur le ticket de caisse et nous formons nos équipes à toujours parler des conditions d’échange et remboursements en caisse… Ce ne sont que des VÊTEMENTS !!!!! Jusqu’où allons nous pour un bout de tissu..

  13. Il suffit juste de leur rappeler que:

    ART. L121-20 du code de la consommation

    Le consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

    Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services.

    Lorsque les informations prévues à l’article L. 121-19 n’ont pas été fournies, le délai d’exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l’acceptation de l’offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.
    Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    Et s’ils ne comprennent pas faites leur savoir que vous vous plaindrez à l’UFC que choisir ça devrait les calmer…

  14. Bonjour,

    je viens ajouter un témoignage pour le moins négatif sur la politique de Celio.
    Je passe en cabine avec 3 pantalons. Sur les 3, j’en retiens 2.

    Poli, je sors et me présente à la caisse avec les 3 pantalons parce que je n’aime pas que les employés passent derrière moi pour « ramasser ». La caissière fait son office sans un mot et comme je me trouve en galante compagnie, dans le feu de la conversation, je ne fais pas attention, je tape machinalement mon code de CB à l’annonce du prix qui me semble pourtant élevé. Damned! 3 articles sur le ticket! Je n’en voulais que 2! Je me dis que ce n’est pas si gave, le pantalon n’est même pas sorti du magasin… Hé bien non, j’aurai beau réclamer, citer la loi sur le droit de rétractation, traiter l’enseigne de hors-la-loi, faire patienter les autres clients (hmmm… les soldes!) jusqu’à l’exaspération, rien n’y fera, même face à la responsable du magasin, je repartirai avec mon avoir en papier carbone « valable un an » (imaginez l’état du ticket dans un an!).

    Je constate ici que Celio joue les portes de prison devant chaque réclamation et bien fort bien, je serai le dindon de la farce cette fois-ci mais on ne me reprendra plus jamais à pousser la porte d’un Celio et je mettrai tous mes efforts à déconseiller l’enseigne à toutes mes connaissances et autres personnes qui voudront bien m’entendre.

    Vous avez gagné 30€ aujourd’hui mais vous ne l’emporterez pas au paradis! Vous apprendrez que le client est Roi tant qu’il montre du respect.
    Pour info, je rentre dans le magasin Zara homme juste en face et derrière la caisse, on peut lire bien distinctement « CONDITIONS DE REMOURSEMENTS ET ECHANGES »…. REMBOURSEMENT donc et pas seulement échange.

    Au revoir et à jamais Celio!

    1. Au moment des soldes, il est au beau fixe de réfléchir 5 minutes et de se mettre à la place des vendeurs, et de se dire que si vous poser 3 articles sans dire un mot, il va de soi que le vendeur ne va pas comprendre que monsieur prend les 2 premiers mais pas le 3ème, et vu l’affluence des clients/animaux en période de soldes, nous n’avons pas le temps de vous demandez les détails de votre vie vestimentaire. Donc merci, ne soyez pas bête au passage en caisse et la personne en face de vous ne le sera surement pas 🙂 Au mieux, soyez un peu compréhensif, repasser plus tard quand il y aura moins de monde et quand les vendeurs auront un peu relâchés la pression de la cohue pour être plus disposés aux requêtes. Nous ne sommes pas des automates.
      (PS : En général les vendeurs recopient le code ticket de l’avoir pour qu’au bout d’un an vous n’ayez pas besoin d’enfiler vos lunettes pour connaître le montant de votre avoir. Si il oubli de le faire, rien ne vous empêche de le faire).

      Bonne journée et bon avoir =)

    2. J’oubliais, quand vous allez demander un crédit à votre banque, je doute fort qu’il soit en pleine conversation avec sa collègue de taff oubien au téléphone avec sa femme qui doit aussi être de charmante compagnie. La politesse ne se limite pas aux cabines, elle s’applique également en caisse, votre encaissement s’effectue entre vous et le vendeur.
      Personnellement, les clients qui ne me calculent pas, c’est 0 cadeau ! Un « je ne prendrais pas celui-ci » mis de côté à cause d’une conversation en bonne compagnie, ce n’est pas mon problème =)

  15. Je viens rajouter ma pierre à l’édifice. Même problème au niveau des remboursements. J’ai demandé à la caisse comment ça se passait pour les retours, mais comme je suis habituée aux magasins qui remboursent, par « retour » je n’ai pas précisé  » échange » ET « remboursement », alors ils m’ont répondu que j’avais 30 jours pour retourner un article sans me préciser « pas de remboursement ». Enfin voilà… c’est de ma faute (je n’ai pas été claire, le vendeur non plus) mais je trouve, en général, ce genre de pratiques assez détestables surtout que le remboursement est possible lorsque l’achat a été effectué sur internet…. Je trouve que certains magasins/commerçants profitent beaucoup du client… et CELIO a une pratique détestable : PLUS JAMAIS CELIO.

  16. Je suis responsable du Pôle caisse chez Celio Cap3000, et je précise à tous les clients que nous faisons que des échanges sous 30 jours et avoirs valable 1 an. 1 an que je boss pour Celio et des clients comme ceux ci-dessus sont vraiment très rare. Serai-ce ici une réunion de tous les clients frustrés que nous adorons servir ? =)
    Concernant les remboursements, il ne faut pas être stupide non plus et être tolérant. Même si NOUS N’AVONS PAS LE DROIT de rembourser, dans certain cas, je le fais (défectueux, article au mauvais prix … ) avec l’accord de mon directeur. Et en effet, sur le net, c’est satisfait ou remboursé.
    Mais bon, si vous bouder Celio, ben allez voir ailleurs =) (et surtout, prévenez moi quand la concurrence offrira 20€ des 50€ d’achat, où le 2 eme cashmere à moitié prix hein 😉 )
    Quant à la qualité, réveillez vous, on n’est pas chez Chanel !! Enfin, allez mettre 300€ dans un pull kooples et 25,99 dans un Celio et regarder qui tiendra le plus longtemps ;).

    Celio, C’est l’homme (et c’est surtout des gens à qui il faudrait leur offrir des sapes et un billet de 50 à tous passages en caisse)

    1. Êtes-vous déjà aller chez Zara votre concurrent?

      La qualité Célio ce n’est plus ce que c’était sans parler de votre avoir que d’ailleurs vous appelez « remboursement ».
      Chez Zara,Brice ou We par exemple on rembourse! D’ailleurs pour ma part je n’achète plus en magasin chez Celio. Si j’ai un article qui me plait en magasin, je le commande sur Internet comme ça si je veux me le faire rembourser, pas besoin de raconter ma vie à un vendeur ou manager pour rendre un article…

      1. Un avoir est un avoir, un remboursement est un remboursement. Pas de confusions. Tous nos clients sont avertis qu’on ne rembourse pas.

        Oui, je suis déjà aller chez Zara. Aucun service client, des produits certes plus travaillés mais pas aussi fiable que nos produits (non pas pour démonter Zara, je suis client chez eux donc bon).

      2. Chloé Hervé · ·

        Bonjour, je vois que vous parlez de Zara
        Jai eu un manteau a Noël que je voudrais échanger car il ne me plais pas trop
        La personne a le ticket de caisse mais a enlevé l’étiquette
        Je ne lai pas porter je lai mis dans ma penderie pour qu’il ne sois la froissé
        Pensé vous que je pourrais l’échanger sans l’étiquette car elle est introuvable ?
        Merci d’avance

  17. LeBordelais · · Réponse

    Bonjour, lorsque l’on commande via internet, il n’est indiqué à aucun droit sur le PDF de la facture reçu par mail cette histoire d’avoir plutôt que de remboursement! Idem sur le site internet il est simplement indiqué je cite :

    « Satisfait ou remboursé

    Parce que vous avez le droit de changer d’avis ou parce que votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez nous retourner GRATUITEMENT tout article non porté, non lavé, non retouché, dans son emballage d’origine, et ce dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

    Quel que soit le mode de livraison choisi, 2 possibilités s’offrent à vous :

    – Soit vous présenter dans le magasin celio* ou celio* CLUB le plus proche de chez vous, muni de votre facture, pour procéder à un échange ou à un remboursement (choisissez de préférence un magasin celio* CLUB pour l’échange d’un article celio* CLUB ),

    – Soit retourner gratuitement votre article auprès de notre Centre de Retour pour un remboursement ; l’article sera enlevé à votre domicile par transporteur UPS sur prise de rendez-vous. »

    Je n’irai donc + chez celio et un jour les vendeurs pleureront ou manifesteront comme chez Game, Surcouf, Virgin et autres grosse enseigne qui ferme les unes après les autres.

    1. Vous avez tout à fait raison et moi je fais comme vous! Je vais au magasin et si quelque chose me plait, je me rends sur internet et me fait livrer en boutique.
      Et oui faudra pas s’étonner par la suite si les client désertent les boutiques Celio pour Zara, Brice ou Jules.

      Pendant les Soldes, je me suis fait rembourser deux vestes et une paire de chaussures chez Zara pour un montant de presque 150 euros et ce sans poser de question… Elle est là, la démonstration d’un service client!

      Le point positif que je trouve à Celio c’est leur site internet : un régal de simplicité, de clarté même si tout les articles ne sont pas présents.

  18. J’ai travaillé dans plusieurs enseignes de prêt à porter masculines ( et féminines) et je peux vous dire que nous n’avons pas le choix que de respecter les procédures demandées par le siège.
    Nous devons préciser que nous ne remboursons pas le plus souvent quand il s’agit de cadeaux, autrement si vous venez essayer un article en magasin et que vous l’achetez, c’est qu’il vous plaît. Dans ce cas nous en informons dès lors que la question se pose…. logique.
    Autrement pour ce qui est des prix etiquettes, je confirme qu’il n’y a pas de modification du prix de base lors des soldes ou autres promotions. Nous ne sommes pas non plus en mesure de faire les remises que l’on souhaite. Nous devons simplement mettre les etiquettes de pourcentages suivant une liste des articles qui seront remisés. Cela se fait par le siège et tout les magasins appliquent les meme procédures, donc les meme prix.
    Ne me dites pas que lorsque vous allez acheter une télé vous ne vous posez jamais la question du prix qu’elle avait un jour avant de venir et les deux jours suivants l’achat….? Là je comprendrais que vous soyez mécontents car ces pratiques citées dans certains commentaires ce font chez les revendeurs de hifi electroménager ou bien meme de mobilier…
    Et vos yahourts? ont-ils toujours le même prix?
    Réfléchissez y la prochaine fois!

  19. Bonjour,

    J’ai acheté un vêtement qui ne m’allait finalement pas, je pensais que celio fonctionnait comme Zara et H&M et qu’un remboursement était possible mais …. NON! Cette mention ne m’a pas été précise lors de mon achat, et oui la mention est écrite … sur le ticket d’achat, donc lisible une fois que le paiement est fait! Clients nous ne sommes pas obligés de lire toutes les affiches du magasins et les pancartes, on vient pour faire des achats pas de la lecture.
    J’ai donc appelé le service client qui s’est d’abord foutu de moi en faisant semblant de ne pas comprendre mon problème et en me disant que l’avoir était valable 1 an.
    J’ai donc pas lâche l’affaire et j’ai continué à m’expliquer.
    Sur le ticket il est écrit échangeable dans les 1 mois. J’ai fais mon achat le 16 février, le 15 mars je n’avais toujours aucunes nouvelles alors que j’en attendais de leur part.
    Le client Célio n’est donc pas écouté et pas pris en considération. J’ai donc envoyé un dernier email de client énervé et que je n’hésiterais pas à pourri leur réputation dans mon entourage et que je n’irais plus la ba. Et la comme de par hasard … une réponse me disant de retourner dans la boutique en les appelant avant et en disant que c’est moi je bénéficierais du remboursement …. Miracle !
    Après un mois d’effort j’aurais réussi a me faire entendre ! Le truc est que j’ai quand même pris l’avoir car il ne restait plus de jour, donc affaire à suivre ! Honte à Célio quand meme !

  20. bjour tout le monde
    je suis affligée par vos differents commentaires qui discreditent la marque Celio
    Je pense que vos commentaires manque de sens … pourquoi se faire rembourser un produit alors que vous avez décidé de l’essayer et de l’acheter….
    Mesdames, messieures les raleuses et les raleurs….. il y’a des régles, des procédures….. et si ces dernières ne vous correspodent pas, vous etes libres de ne pas rentrer chez Celio …..
    voyons ne soyez pas inepte !!!!!!!
    le francais veut tout et toujours plus….. mais il y’a des régles
    allez …… il y’a des choses bien plus graves dans la vie….mais peut etre que CES personnes là ne les ont pas encore connues ………….

  21. Nous avons passé une commande sur le site en janvier 2013 (que nous avons réglé par CB), au moment de recevoir notre commande attendue, nous avons reçu un mail nous indiquant qu’il n’était pas possible pour Celio de l’honorer. Un remboursement nous a alors été proposé, c’était à nous de faire les démarches (par mail ou tél) pour leur donner notre accord.
    Depuis ce jour, nous n’avons toujours pas été remboursé et cela malgré nos différents appels téléphoniques (moyen le plus rapide pour avoir une réponse, en principe !!!).
    Lors de nos derniers contacts, nous avions demandé à Celio de nous fournir un justificatif bancaire de leur remboursement via le service comptabilité afin de voir avec notre banque au cas où cette dernière aurait été fautive.
    Aujourd’hui, j’apprends, en appelant une nouvelle fois, que c’est à moi de justifier de mon non-remboursement !! Et bien sûr lorsque j’exprime mon mécontentement, on me répond que je n’ai qu’à contacter le service client via le site pour éviter de payer les communications (mais nous n’avons pas de réponse immédiate puisqu’il faut encore attendre que ce mail soit traité !!!) et en plus je ne peux même pas joindre de document sur le site !!
    Y a t-il un moyen d’espérer notre remboursement avant la fin de l’année ? A l’allure où vont les choses, pas sûre !!!

  22. Bonjour, je suis un très gros client de fringues en tout genre des différents magasin masculin(jules , celio, ,h&m,zara , …

    au niveau chaussure généralement san marina, voire celio aussi ou jules ou eram(plus souvent chez san marina pour la qualité)

    je dépense beaucoup d’argent et je préfère taire mon nom

    que ce soit du costume complet (noir, gris , beige…), au lot de 5 chemises par couleurs
    ou au t shirt de chaque coloris sans parler des richelieu
    les blouson par dizaine…et j’en passe
    les cravates assortie
    chaque nouvelles collections… je suis la
    meme les chaussettes je prend de la tres bonne qualité

    mais je peux dire une chose(ayant était moi aussi vendeur et manager dans une autre grande enseigne)

    quand on est vendeur ou manager , le but c’est que l’argent rentre point barre
    le plus important donc c’est que les vendeurs obtiennent des clients fideles
    donc on est au petit oignons avec eux du moment qu’il achete
    (je dis pas que c’est un job qui ne fais pas plaisir)

    quand j’ai acheté un pack de 20 chemises a 40 euros l’unité, croyais bien que j’avais toutes les vendeuses pour moi (vendeur aussi)

    ils sont dans un autre monde et pourquoi ? tout simplement car un achat maintenant dans ce genre de boutique c’est minimum 70 euros
    du coup (je me met a leur place et je le peux au vue de mon expérience pro et perso, la clientèle est riche… « elle peut se permettre d’acheter un short a 40 euros par ex
    allo , non mais allo quoi ? il achète un short a 40 euro !
    (qui va lui tenir une saison (couleur blanc )

    mais du point de vue du client il est évident et c’est dans son droit que chaque euros compte(maigres tout pour moi aussi)
    et il est sure que certaine pratiques ne sont vraiment pas terrible

    donc je pense qu’il ne faille pas critiquer entre guillemet l’enseigne
    mais surtout le responsable , le manager
    car c’est lui qui représente la marque
    et qui est aussi responsable de ces vendeurs vendeuses 🙂

    et pour info, quoique que l’on vous dises , un remboursement est toujours possible
    dans les cas les plus compliquer

    voila , ma dernière commande en ligne chez celio c’est bien passé
    l achat que j’ai fais en magasin je le regrette(+50 euros pour une paire basique de chaussure) je crois les retourner et aller voire chez san marina

    et ma prochaine commande sera chez jules avec mon bon anniversaire

    voila bon courage a tous les clients (dont je fais partis)

    ps je vous conseille d’essayer le vêtement , de partir faire un tour et de revenir l’essayer a nouveau et de l acheter si c’est vraiment ce que vous rechercher

    ça évite dans la confusion et la précipitation les achat trop rapide

  23. Information essentielle :

    Si votre article ou produit n’est pas conforme à l’usage que vous pouviez en attendre ou s’il ne fonctionne pas, ou mal, vous pouvez exercer les garanties légales liées à ce produit : garantie de conformité (art. L 211.4 du Code de la Consommation) pour exiger une réparation, un échange, voire même le remboursement ou une diminution du prix, garantie des vices cachés (art. 1641 Code Civil) pour le remboursement, la diminution du prix ou un échange. De même si le produit s’avérait dangereux (art. 1386-4 du Code Civil).

    SR

  24. Et encore c’est bien heureux que vous ayez pu obtenir un avoir. J’avais deux tickets suite à un cadeau, sans le prix mais avec un code barre, nom du magasin, jour et heure d’achat.
    Avoir refusé… Car soit disant impossible pour le magasin de connaitre le prix payé initialement
    (Osny et Cergy 95) Refus catégorique… Celio = j’ INTERDIS désormais quiconque de m’offrir du Celio. Informatique et gestion des ventes d’un autre âge, vendeur non commercant, politique maison frileuse (pas de remboursement comme ailleurs). Et puis les chemises sont rendues non portées , je vois mal quelqu’un la porter un we avec les ticket de caisse.

    1. avec les étiquettes.(voulais-je écrire)

      1. Alllex · ·

        Comment voulez vous exigez un remboursement ou un avoir sans le tiket d’origine ? Reflechissez 2 secondes. « Allez monsieur, je vous rembourse 70 € comme sa allez hop. Sans que je puisse justifier aupres de mes supperieurs » … La personne qui vous offre le cadeau se doit de conserver les tickets d’origines pour qu’on puisse faire se genre de traitement.. Et si vous desirez faire un avoir d’un cadeau que vous a fait votre copine, larguez la 😉

      2. La seule chose que je constate réellement c’est l’incompréhension entre les vendeurs de Célio et leurs clients. Après 4 ans de discussions, les membres du groupe Célio qui s’expriment continuent à parler de cas isolés, de personnes incapables de réfléchir, comprendre, compatir avec le vendeur.
        C’est typiquement français, allez dans une boutique allemande vous comprendrez la différence d’accueil et ce que veut dire le client roi.

        Après roi ne veut pas dire que tout est permis, mais vous leur reprochez de ne pas comprendre la politique de l’entreprise alors qu’elle est loin d’être transparente. Tout client n’est pas forcément un as en droit de la consommation et il DOIT ressortir de votre magasin en sachant qu’en cas de problème il ne peut pas être remboursé, juste obtenir un avoir valable 1ans s’il se présente assez tôt. A ce moment là le contrat est connu des deux parties et cela pourrait éviter toute cette discussion néfaste pour l’image de la chaîne. A préciser surtout en cas de cadeau, vaut mieux prendre une carte cadeau..

        Mais les vendeurs ne sont pas responsables de la politique globale de l’entreprise, ils ont à l’appliquer et subissent apparemment le stress d’une direction rigide sur ses comptes. Elle fait la fine bouche pour quelques euros, alors qu’elle en gagnera bien plus si elle fait tout pour arranger le client, dans la limite du bon sens. Toutes les entreprises le font, c’est ce qui fait par exemple le succès de Zalando, satisfait ou remboursé c’est tout. Cette discussion prouve que vous avez du perdre beaucoup de clients, au profit de Zara notamment, cité plusieurs fois pour montrer qu’eux respectent la clientèle. Ce sont les directeurs commerciaux qui devraient lire cette discussion, c’est eux qui devraient réagir et pas les vendeurs qui se battent au quotidien pour essayer de faire de leur mieux. I

        Il y a un manque de respect flagrant entre vendeur et consommateur. Quand je rentre dans une boutique en France, notamment dans les grandes villes, j’ai l’impression d’être dévisagée du fond du magasin, les vendeurs se déplaçant 5 min après pour demander s’ils peuvent nous aider. L’autre jour j’ai eu l’impression qu’on me disait « bon tu tournes depuis 10mn qu’est-ce tu veux? ». Je dis systématiquement bonjour en rentrant mais pas forcément les vendeurs. Je comprends le mépris qu’ils peuvent avoir les clients mal polis, y en a beaucoup également, mais ça fait partie du taf non?? Sur le cv d’un vendeur il faut avoir une bonne relation commerciale, même si le client a « une tête de con ». J’ai travaillé en hôtellerie-restauration c’est pareil, des fois le client est désagréable à souhait mais faut sourire. Ce dernier peut même se dérider si le vendeur/serveur ne se braque pas…
        En Allemagne tout vendeur vient spontanément, avec un franc sourire, pour proposer son aide dès l’entrée du magasin, on n’a pas l’impression de déranger, même s’il y a foule. Heureusement ce genre de service existe en France, mais cela se raréfie. Les magasins que je fréquente sont ceux où les vendeurs sont agréables et n’hésitent pas à sortir plein d’habits, venant directement à la cabine, restant honnête sur le rendu de l’habit,… Je vous assure qu’avec ce genre de service, vous pouvez tomber sur quelqu’un qui s’en fou ou au contraire celle qui se laissera influencer par tant de trouvailles. Dans ce cas, jackpot!! La dernière fois ça m’a coûté 250 euros!!
        On est certes prêts du porte-monnaie mais quand on se sent chouchouté, on lâche plus et on revient pour lâcher encore plus…

        A oui moi j’ai lu tout ça parce que ma mère a acheté un jean il y a plus de six mois, une fois offert et passé une première fois en machine, décoloration, essaie de teinture déplorable, remontrances en magasin de la part de la responsable (Mâcon).

        J’ai voulu savoir si c’était un cas isolé, la décoloration apparemment, mais la limite des services et la fuite des clients non!!

        Avis aux consommateurs : vous connaissez le contrat!!
        Avis aux vendeurs : transmettez à la direction!!
        Avis au serveur : combien de visites depuis 4ans?? Cas isolé??

      3. Bonjour,
        Depuis sa publication cet article a ete lu 4094 fois ! C est l un des articles les plus consultés sur le blog.
        Je vous remercie pour votre article très argumenté et clair.
        Bonne journée
        Le Webmaster

  25. Merci pour votre réponse… J’ai réalisé quelques calculs, entre le 12 janvier 2009 et le 31 juillet 2013, cette page a été visitée 2,5 fois par jour, entre 2 et 3 personnes…
    Je vais utiliser la référence de ce site pour appuyer ma demande au SAV et j’invite tout consommateur qui a une mauvaise expérience à ajouter à cette longue liste à citer également cette discussion. Si les vendeurs n’osent pas remonter ces faits, ça se comprend, leurs rapports avec la direction a l’air stricte, mais nous devons leur écrire. En citant cette discussion ou d’autres, ils ne pourront pas prétendre qu’ils ne sont pas au courant et que vous êtes un cas isolé!

    J’ai lu que la chaîne fait appel à un couturier italien, Vitale Barberis Canonico pour monter en gamme, des costumes « de qualité » (je ne sais pas), tout en conservant de bas prix… Faites attention pour le choix de votre costume à 150 euros ou plus…
    Je ne comprend pas que la direction de Célio ne soit pas au courant ou qu’elle ne fait rien pour faire cesser ce genre de discussion. C’est extrêmement néfaste pour eux, nous méprisent-ils à ce point pour penser qu’on n’est pas capable de les boycotter?

    Perso j’ai jamais acheté chez eux, pas la nécessité, et pourtant je n’ira pas jeter un œil, même si la vitrine, les prix peuvent paraître alléchants. Les altercations clients/vendeurs/responsables relatées ici lorsqu’il s’agit d’une demande de remboursement sont honteuses, on n’a pas le droit d’accuser le client, mais le client a le droit de critiquer votre silence lors du passage en caisse sur les conditions d’échange. Et si le client ne sait pas lire, aveugle, vous précisez? Les professionnels restent les vendeurs et responsables, à eux d’avoir une politique transparente… Est-ce demander de cacher l’information pour ne pas décourager l’achat?? Écrit tout petit en bas du ticket ça protège, c’est après avoir payé qu’on le voit… Pourquoi ne pas l’afficher en grand à la caisse, et même demander à ce que soit dit verbalement? « Si vous avez besoin d’un échange il se fait sous 15 jours, en ramenant les étiquettes et tickets; Vous obtiendrez un avoir valable 1 ans à utiliser dans notre magasin ». Deux phrases qui pourraient faire cesser la consultation de cette page et les témoignages qui confirment le manque d’un service de qualité, avant et après encaissement. L’histoire du mec qui paie 3 articles alors qu’il n’en voulait que 2 et qu’il ne peut pas se faire rembourser alors qu’il n’est même pas sorti du magasin est la meilleure je trouve.
    L’histoire de ma mère est pas mal non plus, un jean décoléré au premier lavage, c’était un cadeau acheté 6 mois auparavant pour faire une bonne affaire… La belle affaire.. Elle a essayé de le teindre elle a obtenu une œuvre d’art contemporaine…

    Bye bye Célio…

  26. Bonjour,

    Je ne suis pas un client régulier chez Celio mais client tout de même. Je souhaite me faire rembourser l’achat d’un article à 22,90€, je consulte sur le net et tombe sur ce blog, apparemment cette enseigne ne rembourse pas. Malheureusement je me retrouve avec un vêtement que je ne veux pas porter.

    Lorsque je vais chez Celio je ne regarde que les pulls/t-shirts car les pantalons sont de piètre qualités comparés à Jules, Celio c’est vraiment des vêtements bas de gamme.

    Quoi qu’il en soit, je n’irai plus jamais chez celio.

  27. Bonjour,

    « Celio* c’est l’arnaque », c’est le nouveau slogan de ce groupe de prêt à porter ! Comme beaucoup de monde (malheureusement), j’ai effectué un achat, que je ne souhaite plus et à ma grande surprise pas de remboursement de la part de Celio ! Nouvel politique visant à arnaquer le client et à le forcer à porter du Celio cout que cout. Quel est le but de cette politique si ce n’est à créer des futurs ex-clients mécontent ? A aucun moment les vendeurs de la boutique ne m’ont informés de cette pratique ni même la présence d’un écrito mentionnant cette pratique douteuse près des caisses.

    Sur le ticket de caisse il faut deviner qu’il n’y a pas de remboursement, il est clairement inscrit : « Merci de votre visite et à bientôt. Conservez votre ticket pour échange 1 mois (avoirs valables 1 an) ». A aucun moment il est inscrit « Pas de remboursement ». Et surtout le ticket de caisse ne vous est remis qu’après le règlement avec votre monnaie soit qu’une fois que la vente ait été conclu. En gros, on vous informe des conditions de ventes qu’après que la vente ait été effectuée. Bravo la tromperie ! Je me demande si ça ne peut pas faire l’objet de poursuite, je ne sais pas …(?)

    Comme j’ai peu d’espoir de me faire rembourser, je vais consacrer toute mon energie pour que cette pratique cesse ! Il est inadmissible de tromper à ce point le consommateur. Il faut que cette information soit relayée le plus possible (internet, facebook, twitter, sms, blog, e-mail). Tout le monde rembourse sauf Celio…. On ira partout sauf chez Celio…

    A bientôt pour vous informer des actions mise en place…

    Cdt

    1. Célio rembourse, faut le demander, mon frère c’est fait rembourser il y a quelques semaines ! Et non tous ne le propose pas non plus je suis allé chez Jules et pareil, pas de remboursement mais catégorique, c’est pas Jules qui a refusé mais la vendeuse, j’ai contacté Jules depuis son site et j’ai eu le remboursement ! C’est un vendeur ou une vendeuse peu commerçante qui vous à refusé le remboursement, pas une politique d’arnaque. Faut arrêter de voir des arnaques partout et de généraliser. Tromper le consommateur ? Allez donc combattre le mal avec des entreprises qui abusent véritablement.

    2. Pour ma part, j’ai acheté un manteau à 200e (cadeau de Noël) donc impossible de faire essayer en amont… Le manteau ne convient pas. Je suis allée au magasin Célio le plus proche et on m’indique qu’il n’y aura pas de remboursement. Je suis dégoutée d’avoir mis autant d’argent sur un article qui restera dans son emballage. La prochaine fois (s’il y a!) je passerai par internet où on a une chance de se faire rembourser si l’article ne convient pas.

  28. Bonjour,
    J’achète une veste chez Celio le lundi à 150 euros, je regarde le site le jeudi la même veste est à 99 euros. donc j’achète sur le site et je me retrouve avec 150 euros d’avoir dans un magasin de voleurs…! ou est la justice?
    bravo Celio

    1. j’ai déjà eu un avoir trop important, du genre 130€, mais le maxi c’est 120€ je crois (le vendeur disait ça au tel) il faut que tu retournes au magasin et demande si il n’est pas possible d’annuler ça ou te faire rembourser, demander un responsable etc moi mon frère il c’est fait remboursé + excuse du directeur du magasin !

  29. Bonjour,

    ça m’est arrivé aussi, j’avais acheté un blouson à 99,99 € et le lendemain il retrouve à 69,99€.

    Je l’ai repris puis rendu de suite l’autre blouson , et il me fait un bon d’avoir de 99,99€ dont je ne vais pas servir ! Du pur l’arnarque !

  30. CELIO c'est PAS BEAU ! · · Réponse

    Je confirme les dires des clients précédents, CELIO c’est PAS BEAU … De l’arnaque à l’état pur. Au moins je suis maintenant au courant, Celio c’est FINITO !

  31. il y a longtemp que je ne vais plus chez Celio!produit médiocre,sans remboursement! de la pure arnaque! a éviter!!

    1. Franck je vous invite à vous rendre dans un célio et voir si c’est médiocre et de comparer avec Jules, devred, brice etc (meme gamme) Il n’y a pas d’arnaque, c’est avoir ou remboursement exceptionnel ou remboursement sur les produits commandés en ligne. J’ai travaillé à Célio, les consignes étaient d’être commerçant pas d’arnaquer.

  32. manager célio · · Réponse

    Bonjour a tous ! je me présente , je suis manager chez célio , en lisant tous ses commentaires jai était vraiment choqué de certain propos … et oui Célio meme en 2014 ne rembourse pas sauf cas exeptionnel et effectivement on vous propose en général un avoir valable 1an dans tout les célio de france . Célio fait partit des rares marque de vétement ou le personnel du magasin fait en sorte de dire bonjour a la totalité de sa cher clientèle … De plus pour en revenir au remboursement il y a effectivement énormément d’abus … je connais énormément de gens qui s’achète une chemise par exemple dans une autre enseigne , la mette une soirée et reviens le lendemain pour effectuer un remboursement dans cette enseigne … SA C’EST ETRE MALHONNETTE ! Sachez qu’il met déja arriver d’effectué un remboursement chez célio mais tout sa est a titre exeptionnel ( produit deffectueux , erreur en caisse … ) . Célio veut évité tous les abus tout en restant commerçant . Je suis d’accord sur une chose c’est que les vendeurs ou caissier doivent effectivement préciser au consommateur échanges ou avoir et pas de remboursement avant paiement car cela permettra d’éviter les malentendu mais sachez que nous sommes des êtres humain et que oublié arrive . Chez Célio le service client prime avant toute chose donc je ne comprend vraiment pas certain propos de ce site qui m’ont carrément choqué . Enfin bref je vous souhaite une bonne journée et libre avous d’aller acheter ou bon vous semble

    1. Avant Celio proposait des produits à un bon rapport qualité, certains étaient fabriqués en Europe. Depuis 3 – 4 ans environ, 90% des produits sont « made in Bangladesh ». Par exemple, la qualité des pulls est désastreuse et sentez leur odeur « chimique ». Le prix (40 euros) ne doit pas faire oublier le prix de fabrication global : moins de 3 euros. Je rappelle la catastrophe de 2013 (plus de 400 morts), d’effrondement d’ateliers vétustes. D’autres marques proposent des produits « made in Europe », à des prix à peu près comparables. Fabriqués par des gens (adultes) payés à des prix à peu près comparable … Je vous déconseille fortement cette enseigne tant qu’elle conservera cette politique là.

  33. Floyos · · Réponse

    Je vois pas mal de mélanges dans vos messages….
    En boutique physique, la législation n’impose pas au commerçant le remboursement, ni même l’échange ou l’avoir. Il faut en avoir conscience. Alors proposer un avoir reste bien plus agréable que de devoir garder un vêtement trop petit, vous ne croyez pas ?
    Certaines enseignes remboursent, tant mieux, c’est une politique interne laissée au libre choix des dirigeants.

    En achat sur internet (celio.com), le remboursement est obligatoire, la législation l’impose. Et Celio respecte cela.

    Je suis client Celio depuis un moment, je me permets donc de répondre à certains de vos messages :
    – j’ai lu que les jeans Celio étaient de qualité médiocre : je n’achète plus QUE des pantalons/jeans Celio, en coupe Regular. J’y ai trouvé une coupe et des tailles adaptées à mes besoins, ils tiennent tous bien plus longtemps que les autres maques que j’ai pu avoir, parfois bien plus chères.
    – il y a très régulièrement des promos, j’arrive toujours à acheter au moins à 40% de remise. Encore la semaine dernière j’ai profité de 40% (+ 6% de cashback) de remise sur TOUT le site. Alors avoir un jean bien coupé (on choisit la largeur mais aussi la longueur) pour 16 et 21€… quand je lis que les prix sont exorbitants…
    – sur leur site, on a la livraison gratuite en magasin sans minimum de commande. Ce n’est pas négligeable. J’ai récemment acheté un pull a 10€ au lieu de 39€, que j’ai fait livrer en boutique (qui elle ne proposait pas ce prix sur le même pull). 10€… c’est le prix Colissimo que j’aurai du payer pour faire livrer le pull chez moi.
    – quand j’achète sur leur site, le suis aussi bien reçu en boutique pour le retrait du colis, que si j’avais acheté directement chez eux. Les vendeurs ouvrent toujours les colis devant nous et mettent tout dans des sacs Celio. C’est toujours plus sympa de se promener ensuite avec des sacs papiers qu’avec un colis sous le bras…

    Bref, j’ai du mal à saisir certains de vos commentaires. Reste à comprendre qu’on parle de Celio, pas de Louis Vuitton. Il faut aussi adapter ses exigences en fonction de l’enseigne. Seriez-vous aussi exigeant en achetant une Seat Leon à 25.000€ qu’une Bentley à 2.000.000€ ?

  34. Travaillant pour ma part chez Celio depuis 4ans, je vous assure que nous remboursons mais seulement pour de bonnes raisons, défauts…Souvent les gens achètent et essaye chez eux et reviennent, les étiquettes arracher, pour se faire rembourser, non ca ne marche pas comme ca. Allez chez carrefour acheter un truc, enlever le blister, et retournez vous faire rembourser….ils vont bien rires ! Après les personnes qui disent, le caissier ne ma pas prévenu, comprenez que sur une moyenne de 100 passages en caisses, le vendeur, ne peux pas tous récité a la lettre, nous sommes des êtres humains avant tout ! Pour ma part, je rembourse mes clients quand il y’a defaut ou que la personne qui a acheter un cadeaux a une autre et que nous ne faisons pas la taille genre, XXXXL. Ensuite, commander sur le net, bien sur, tuez les emplois, mais n’oubliez pas qu’un jour, ce sera peut etre le votre qui sera supprimer ! Une fois de plus, on ne peux pas demander aux vendeur, vendeuses, d’avoir un sourire greffé h24, nous ne sommes pas des robots, mais vous clients, remettez vous en questions aussi, parce que les gens agressifs, ceux qui insultes, qui défont tous et jettes pas terres les vêtements, ou vous envoie des vannes, genres « vous etes payez pour… » et bien moi ces gens la je me fait un malin plaisir a les renvoyer boulets, soyez sympas et nous le serons aussi, comme partout, il y’a tellement d’impolitesse et les clients se croient tous permis donc bon. Pour les sois disant prix qui augmentent durant les soldes, c’est archi faux ! Bien souvent quand nous recevons la marchandises, on baisse les prix et quand c’est les soldes, on n’augmente pas, faux arrêter vos delires ! Mais comme toujours les gens auront le sentiments de se faire avoir, a la la c’est bien typiquement français ma foi…

    1. Bonjour
      J’ai récemment acheter un manteau mais il est finalement trop grand. J’aimerais léchanger contre le même modèle mais une taille en dessous. J’ai conserver le ticket mais j’ai enlever étiquettes et antivol. Faut il aussi avoir la Cb utiliser lors du payement ?
      Merci de m’avoir lue
      Bonne fête

    2. Bonjour
      J’ai récemment acheter un manteau mais il est finalement trop grand. J’aimerais léchanger contre le même modèle mais une taille en dessous. J’ai conserver le ticket mais j’ai enlever étiquettes et antivol. Faut il aussi avoir la Cb utiliser lors du payement ?
      Merci de m’avoir lue
      Bonne fête

  35. ah ben si j’étais passée par là, je me serais certainement méfiée…
    CELIO=PUB MENSONGERE!!!!!!!
    je commande sur leur site avec livraison garantie en 3 jours, 2 pulls et une écharpe.
    Au bout de 5/7 jours, je reçois l’écharpe
    quelques jours aprés j’essaie de les contacter, aprés être en relation avec une bande son m’annonçant que dans x minutes mon appel va être pris, on me signale à 1 min du délai d’attente que aucun conseiller n’est disponible, « veuillez renouveler votre appel »…
    je fais ça 3 fois de suite, puis je me décide d’envoyer un mail comme c’est conseillé sur le site.
    Aucune réponse au mail, pas un mail pour m’informer du retard du reste de la livraison et pour quelle raison, ni pour me donner une date estimée de livraison…
    Bravo en période de Noel!!!!!
    d’autant plus que ça m’a fait rater d’autres offres!!!
    je réïntére donc mes appels et au bout de 5 fois avec le même manége, je finis par avoir un conseiller qui tout simplement me dit qu’ils ne peuvent me donner de date de livraison, car quand j’ai commandé, les articles étaient dispo, mais à la preparation de commande ils ne l’étaient plus (bravo l’organisation, pourtant tous les sites marchand arrivent à dire en temps réél si il reste du stock..) donc ils ne peuvent me dire si ce sera livré « dans un jour, 3 jours, une semaine, 1 mois ou en rupture définitive »!!! dixit le conseiller
    ah c’est fort, c’est trés fort!!!!!!!!!!!!!!
    evidemment impossibilité de parler à un responsable!!!tu fermes ta gueule et tu subis, voilà la politique de Celio!!!!
    du coup j’ai demandé le remboursement, même pas un geste commercial, même pas d’excuse, rien!!!
    et bien je suis pas prete de remettre les pieds chez eux et je vais pas leur faire de pub!!!

  36. J’ai acheté un manteau il y a deux jours. J’aimerais léchanger car trop grand mais j’ai enlevé les étiquettes, j’ai garder les tickets.
    Y a-t-il besoin que les étiquettes y soit encore pour que l’échange marche ?
    Merci d’avoir lu mon message

  37. Cest au bon vouloir du magasin de reprendre ou non les articles sans etiquettes rien ne prouve qu’il na pas était porter du coup…pourquoi les avoirs enlever?

  38. Mentalo · · Réponse

    A mon tour de partager une mauvaise expérience avec Celio : je passe une commande sur Internet. En ouvrant la commande, je me rends compte qu’un des produits ne correspond pas à ce que j’ai commandé. J’essaie de contacter le service client via le site internet, le formulaire de contact ne fonctionne manifestement pas. J’attends la semaine pour appeler le service client que j’arrive finalement à joindre, et là la seule solution qu’on me propose c’est de me rendre en magasin pour procéder à un échange et sous 30 jours après réception de ma commande.
    Ah sinon ils acceptent de me rembourser si je leur renvoie l’article A MES frais !!! Et après peut-être que je pourrai demander à être remboursée de mes frais de retour !!! Dans mon cas, j’ai commandé dans le cadre d’une offre promotionnelle, le remboursement ne m’intéresse pas, je veux les articles que j’ai commandés, ni plus ni moins.
    Si j’ai commandé par Internet et accessoirement payé des frais de livraison, c’est parce que pour des raisons de santé je ne suis pas en mesure de me déplacer en boutique. Ce que j’ai expliqué à la dame du service client qui était bien désolée de ne rien pouvoir pour mon cas.
    Donc dernier achat pour moi chez Celio.
    Jamais vu un service client aussi mauvais.

  39. Petite mise à jour pour juillet 2015. Après avoir dépensé plus de 100 € en magasin Celio, j’ai demandé gentillement de me faire rembourser 1 article parmis les 4 achetés à 30 €. Refus immédiat. Soit un échange, soit un avoir ou une carte cadeau. Je pense que là ils ont pensé à tout sauf au client qui ne reviendra plus. Entre un client et 30 € qui ne sont d’ailleurs pas perdu pour le magasin puisque celui-ci possède le produit, Célio aura fait un très mauvais choix. Ceux qui font tourner ces magasins pensent à l’argent immédiat mais pas à leur avenir.

  40. Je suis responsable d’un magasin CELIO, et j’ai bien rigolé.
    Petite info pendant les soldes les PRIX ne sont pas grossis. Ont n’a pas que sa a faire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Pour la qualité je ne suis pas d’accord avec vous !!
    j’achète des vêtements pour mon compagnon et aucun soucis il faut juste faire attention au LAVAGE comme indiquez sur l’étiquette.

    Cordialement

  41. JJ DijonCelioQuetigny · · Réponse

    Mon fils vient de se faire avoir aussi. Acheté 2 pantalons, en rentrant il se rend compte en mettant les bonnes chaussures que la largeur du bas ne lui convient pas.. Ca arrive, surtout quand on est jeune de choisir un peu vite… Impossible d’être remboursé, avoir pour l’un et niet pour l’autre car il aurait enlevé l’antivol ??
    Le problème n’est pas légal mais commercial. C’est sûr que ça fera quelques clients de moins pour CELIO, dans son entourage, car en plus la vendeuse a été très désagréable ! Elle lui a même demandé s’il voulait un carte de fidélité !! Rien compris, la pauvre…

  42. Plus de 2 ans après mon 1er message.. je reviens et je vois que beaucoup de messages ont suivi derrière… Ce qui me fait sourire c’est que ce soit les vendeurs de Celio qui en sont à venir sur cette page se justifier. Mais nous n’avons rien contre vous, vous êtes de simple exécutants de l’enseigne ! Ce qu’on reproche à Celio c’est sa politique commerciale qui ne rembourse pas les articles neufs, étiquetés et non portés(bien évidemment). L’anecdote de la personne qui demande le remboursement d’une chemise dans laquelle il a transpiré toute la nuit est très drôle mais ne faites pas de ce cas unique une généralité par pitié… La plupart des personnes qui demandent un remboursement sont des gens honnêtes qui ont soit changer d’avis après multiples essayages à la maison soit trouver mieux ailleurs(rien de mal à ça). Nous voila bientôt en 2016 et Celio s’entête à faire son avoir au lieu d’un vrai remboursement alors que des petits boutiques comme Jules et Brice arrivent à proposer ce service !!! Et a ce que je sache, elles s’en sortent plutôt bien et ne sont pas trop perdantes… Celio en voulant garder des malheureux petits euros dans sa caisse, fini par agacer le client et un client mécontent c’est un client qui ne revient pas… Et dans le textile c’est pas le choix des enseignes qui manquent ! Pour finir, je trouve surprenant que Celio n’ai pas pris le soin d’envoyer une personne compétente sur cette page pour essayer de trouver une solution aux petits problèmes voir échanger sur les améliorations possibles pour le futur. Mais de ce que je vois, si Celio ne se reprend pas, elle sera la perdante de ce marché du textile homme car quand on voit la qualité et la variété de produits chez Jules par ex et le service commercial (avec le remboursement des articles), y’a de quoi s’inquiéter…

  43. celio une honte les enfants ont acheté un blouson pour leur père malheureusement la taille ne va pas celio ne fait pas la taille au dessus donc rien dans le magasin va hé bin pas de remboursement honteux

    1. mon fils a eu une parka pour noel chez celio à 139 euros qui ne convenait pas donc retour au magasin. Il n’a rien trouvé pour la remplacer et la vendeuse nous dit qu’il ne font pas d’avoir au dessus de 120 euros je lui demande alors comment on fait ? elle a donc rempli une demande de remboursement dont j’ai le double et me dit qu’il faut compter un mois et demi pour recevoir le chèque par courrier.Donc je suis en attente mais trouve cela scandaleux car mon fils avait besoin d’une parka qu’il n’a pas et n’a pas non plus le remboursement pour en acheter une ailleurs je trouve ces pratiques non commerciales scandaleuses et plus jamais de magasin de celio

  44. Bonjour, à ce jour le 13 mars 2016, CELIO n’a toujours pas évoluer sur ce sujet.
    Bien au contraire, cette enseigne motive ses franchisés à pratiquer le non remboursement des articles achetés en magasin quelque soit les délais d’achat.
    Cette pratique est scandaleuse et dénoncée par de nombreux consommateurs.
    Aucune information sur les conditions de vente à l’entrée des magasins ou à hauteur des caisses qui indique le non remboursement.
    Des employés vendeurs ou vendeuses à qui ont demande de la discrétion sur ce sujet. Malgré cela certains, très professionnellement attirent votre attention sur l’impossibilité de remboursement des articles, alors que d’autres (comme par exemple à Pontault Combault en Seine et Marne) vous incitent à acheter en vous faisant croire que vous pourrez en cas de problème ramener le vêtement au magasin. Là surprise, le patron franchisé refuse le remboursement et vous propose un avoir.
    Il est tant que le législateur impose à ces commerçants irrespectueux, une obligation d’information visible dans le magasin, qui indique aux clients l’impossibilité de remboursement.

    En attendant je vous invite à préviligier d’autres enseignes qui acceptent le droit à l’erreur, le changement d’avis et respectent leurs clients.

    1. Bonjour. Certaines pratiques de Celio sont discutable. Je ne vais plus m’habiller chez eux non plus (pour d’autres raisons). Mais il ne faut pas crier au scandale dès qu’une pratique est simplement différente de VOTRE souhait. Ce n’est pas une nouveauté : le remboursement d’un achat fait directement en boutique n’est absolument pas une obligation règlementaire. La plupart des commerçants l’autorise, et c’est tant mieux pour nous ! Mais ne venons pas nous plaindre si Celio le refuse. C’est aussi à nous, consommateur, de nous arranger pour acheter à la bonne taille… et si ce n’est pas possible, nous achetons en étant censé connaître la loi. Le client est peut-être roi, mais il doit aussi accepter les choses qui restent légales.

      Après, qu’on nous fasse croire lors de l’achat que cela est possible, pour ensuite le refuser, c’est un autre problème !

  45. Celio fuyez vite! Qualité pitoyable, vêtement hors de prix pour celio club et des vêtements que vous pourrez jeter au bout de 4 à 6 mois!

  46. Marrant que tous les vendeurs , managers ou autres se précipitent pour démentir, vous avez des actions de l’enseigne ?
    CELIO est entreprise qui accorde une franchise , mais les franchises tout comme l’enseigne réponde a une obligation d’ information qui doit être claire , visible et donnée avant l’achat .Ce n’est pas quand le client a payé qu’on lui présente le ticket qu’il faut lui dire que ce n’est pas remboursable mais bien avant , surtout que Celio est le seul à maintenir cette politique ce qui déstabilise le client et encore plus en période de soldes et au vu des assurances de l’enseigne, certains commentaires sont d’autant plus risibles.
    Ce sont des professionnels face à des consommateurs dit novice bien que devant être normalement avertis. Or la confusion par rapport aux autres politiques d’échange et de remboursement des autres enseignes, est déstabilisante pour le consommateur . La contractualisation doit être exemptée de vice or au vu des commentaires c’est discutable ( et je vois en plus qu’il y a des mineurs qui ont achetés des affaires) .Je suis même étonnée que Celio ne soit par encore sous le coup de contentieux sur le sujet.

    .C’est la même chose si lors d’une commande par internet un article manque faute de stock alors que la commande a été validée et que l’enseigne n’a pas prévenu le client ( cela se nomme un avenant .)
    c’est bien beau l’aspect commerciale mais faudrait peut être former les équipes ou avoir un service juridique à la hauteur parce-que là vous avez tout faut et je ne parle pas de l’impacte commerciale .

    Celio va perdre de la clientèle et en perdra encore puisque l’enseigne ne met pas sur un même pied d’égalité les consommateurs entre la vente par correspondance ( ou la rétraction est désormais de 14 jours et plus 7 ) et l’achat en boutique , On peut se demander si Celio ne favorise pas l’achat en ligne ce qui veut dire moins d’emplois dans la vente en boutique ?.

  47. En meme temps pourquoi vous allez acheter des vêtements de merde, aussi ?

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